近日，在环翠区政务服务中心，办理营业执照信息变更业务的市民邹先生提交完相关资料后，同工作人员“聊天儿”的功夫，业务就办完了。“全程不到10分钟，太方便了。”邹先生说。

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邹先生这一高效审批服务体验得益于环翠区行政审批服务局新开设的“你说我办、口述办照”服务。

帮办代办员全程协助申请人办理业务。纪哲 摄

今年以来，为着力解决部分办事群众因年龄偏大、不会使用电子设备、不理解经营范围专业术语等原因导致的办事不畅问题，环翠区行政审批服务局将政务服务大厅47号、48号窗口升级为“口述办照”窗口，申请人只需在窗口前口述名称、经营场所、经营范围等登记信息，工作人员通过山东省企业开办“一窗通”平台完成信息录入、材料上传，在申请人确认信息无误，完成电子签名后，即可实现营业执照当场发放。

“你说我办、口述办照”的推行，也是环翠区创新政务服务新模式服务企业发展的缩影。今年，环翠区坚持以企业群众满意为服务目标，不断优化政务服务模式，创新为企为民服务新思路，不断提高服务质效。除“口述办照”服务外，环翠区行政审批服务局还以全程帮办代办，打通服务“快车道”。

近日，因在环翠区新购置一套房产，外籍人士姜先生来到环翠区政务服务中心办理不动产登记业务。在全流程帮办代办服务中，工作人员发现姜先生所提交的材料中缺少夫妻关系的相关证明材料。由于国籍不同，姜先生无法提供户口本等相关证明材料，考虑到他的特殊情况，帮办代办人员主动协调上级业务主管部门，做好提报材料的优化处理。

当时临近下班时间，环翠区政务服务中心还为姜先生提供延时服务，并以最快速度办好了相关手续，为他办理免费邮寄到家服务。贴心服务赢得了姜先生的赞许。

今年以来，环翠区以“实干实绩、敢打敢拼、担当善为”的工作作风，健全政务服务体系，优化业务流程和服务水平，不断提升企业和群众满意度。在“线下无窗口+线上云端办”兼容服务模式的基础上，创新推广“口述式”便民服务。

同时，环翠区进一步完善残疾人、老年人、孕妇等特殊群体办事“绿色通道”，推进无障碍设施建设和改造。积极提供预约服务、上门服务、错时服务、延时服务，完善“办不成事”统计归集研判机制，实行疑难事项和困难问题“兜底办”。目前，已提供帮办代办服务7.8万余次、免费邮寄服务1600余次。

“我们将继续围绕便民利企服务目标，提升市场主体登记注册便利化水平，助推‘放管服’改革走深走实，进一步打造营商环境新高地。”环翠区行政审批服务局相关负责人说。

签审：颜   潇

审核：刘倩倩

编辑：王好洁

文字记者：李文思

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